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e-Commerce

LOS ERRORES MÁS COMUNES QUE SE COMETEN EN EL CYBER DAY

KLog.cl

 

  • A fines de mayo, se realizará un nuevo Cyber Day, evento organizado por la Cámara de Comercio de Santiago que convoca a diversas marcas que ofrecen atractivos descuentos a sus clientes por Internet.

 


 

Santiago, mayo 2023.- El Cyber Day ya es un evento masivo de e-Commerce en Chile, en donde los consumidores acceden a atractivas ofertas de las marcas participantes y en donde según cifras de la Cámara de Comercio de Santiago, el evento del año pasado “cerró con ventas por cerca de US$500 millones, gracias a más de 5 millones de transacciones en unos 20 millones de productos y servicios”, dejando ver que la compra por Internet, sin duda, se ha transformado en una forma válida y segura para los consumidores nacionales.

 

Y si bien es un evento que se desarrolla generalmente sin mayores problemas, tanto para los consumidores como para los vendedores, puede haber errores que se cometan por ambas partes y que impliquen que la experiencia final no sea satisfactoria.

 

Janan Knust KLog.cl

 

En este sentido, Janan Knust, CEO de KLog.co, especialistas en Logística, ecommerce e importaciones, nos enumera alguna de las fallas que podrían perpetrar aquellos que ofrecen tan atractivos descuentos:

 

1.     Cambiar servicios o implementar nuevas soluciones logísticas o tecnológicas antes del cyber sin tener el tiempo de averiguar que todo funcione correctamente.

2.     No planificarse adecuadamente frente a una mayor demanda: pensar que el desafío de todos los días sea suficiente para procesar los órdenes y la post venta en este cyber. Si no te preparas en este aspecto, no puedes cumplir con el mismo nivel de servicio. Por ello, es vital contar con una buena estimación de stock para coordinar con los proveedores.

3.     No alinear las expectativas con los clientes, quienes solo desean encontrar el producto y que les llegue a tiempo: avisar que en semana de cyber los envíos se pueden demorar más, hasta 5 veces el tiempo normalmente necesario.

4.     No averiguar si hay cambios operacionales por el cyber: cambios de la hora de corte con el proveedor de despachos o limitaciones/requerimientos de tu courier habitual.

5.     No alinearse con bodega: el 80% de los atrasos se genera por problemas en el almacén, no en la última milla. 

Por otra parte, Janan Knust nos detalla algunos consejos para los consumidores:

1.     Comprar algo que necesitamos rápidamente, sabiendo que el despacho se va a demorar.

2.     No llenar con todos los detalles los campos del carro de compra (como un número de móvil) o colocar mal la comuna de envío: los plazos para re destinación pueden superar los 4 días hábiles.

3.     Si no va a haber nadie en la casa, solicitar despacho a la sucursal más cercana.

4.     No exigir un comprobante de compra o firmar un documento con entrega conforme cuando no han revisado la compra. Además, avisar después de 5 días que su producto llegó dañado.

5.     No conocer sus derechos. Aplican las mismas normas para compras físicas que para compras online. Además, es fundamental comprobar que las marcas participantes estén inscritas en el sitio oficial del Cyber Day.

OPALINE SE UNE AL CLUB DE BENEFICIOS NESTLÉ BABY&ME

OPALINE SE UNE AL CLUB DE BENEFICIOS NESTLÉ BABYME

  • Solo por mayo estarán con un 20% de descuento en toda la tienda online


 

Opaline, reconocida marca de ropa infantil, ha anunciado recientemente su incorporación al Club de Beneficios Nestlé Baby&me club-de-beneficios. A partir de ahora, las familias que sean miembros del club podrán disfrutar de un descuento exclusivo del 20% en compras en Opaline.cl por sobre los 30 mil pesos. 

El descuento es válido para un único uso por persona durante los meses de abril y mayo, no se puede acumular con otras promociones. Para acceder al descuento, los clientes deben ser miembros del Club de Beneficios Nestlé Baby&me y presentar el código entregado al correo electrónico al momento de realizar la compra en Opaline.cl

“Estamos emocionados de unirnos al Club de Beneficios de Nestlé Baby&me y poder ofrecer este descuento exclusivo a nuestros clientes. Conocemos lo importante que es para los padres encontrar ropa de calidad y cómoda para sus hijos, y estamos comprometidos en ofrecerles productos de conveniencia y a precios accesibles”, comentó Camila Peñafiel gerente de marketing corporativo de Colgram.

El Club de Beneficios Nestlé Baby&me ofrece una amplia variedad de beneficios para padres y familias con niños pequeños, incluyendo descuentos exclusivos en productos de Nestlé y sus marcas asociadas, así como en productos y servicios de empresas colaboradoras

¿LOS VIAJES SEGUIRÁN SIENDO LO MÁS BUSCADO POR LOS CONSUMIDORES?

Los viajes seguirán siendo lo más buscado por los consumidores

Próximo Black Friday:

  • Las vacaciones 2023 están a la vuelta de la esquina y un evento de estas características presenta una muy buena oportunidad para que los viajeros aseguren el descanso de fin de año. La oferta es variada: tickets aéreos, cruceros, circuitos y paquetes a múltiples destinos.   


 

Santiago, noviembre de 2022.- Alrededor de todo el mundo el Black Friday es significado de oportunidad de comprar a buen precio. Es por eso que el próximo viernes 25 de noviembre se desarrollará el Black Friday en su versión chilena. El evento mundial de comercio llegará a Chile organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y se espera que el sector turismo atraiga a muchos viajeros en búsqueda de las vacaciones de sus sueños. 

Desde la industria del turismo se encuentran expectantes por la llegada de este nuevo evento y auguran que será uno de los ítems más buscados por los usuarios. De hecho, según los datos del último Cyber Monday de octubre de este año, la categoría Entretención y Turismo fue la más solicitada y Viajes Falabella figuró como la marca más clickeada del evento.

Otro factor importante que puede favorecer a la industria turística está relacionado a la baja del dólar, el cual afecta directamente el valor de paquetes de viajes y puede ser una buena oportunidad para cerrar un precio sumado a grandes descuentos.

Para esta versión del Black Friday se espera que Sudamérica se mantenga en el top de las búsquedas y compras por parte de los viajeros. En ella destacan los siempre apetecidos Brasil, Argentina y Colombia, sobre todo entre quienes miran de reojo el verano 2023.

Otros de los más buscados se centran en los clásicos del Caribe: Cancún, Aruba y el destino tendencia Costa Rica. Y es que la opción de asegurar un viaje que incluya todas las comidas es la opción más cómoda para no salirse del presupuesto “Los llamados all inclusive son una muy buena opción para despreocuparse de costos extra y ahorrar, además de poder disfrutar a pasos de la playa con todas las comodidades” explica Pedro Escobedo, gerente de marketing y alianzas de Viajes Falabella.

Otra alternativa son los cruceros, una modalidad de viaje que ofrece recorrer sin tener que cambiar de medio de transporte, ni de hotel, despertando cada mañana en una nueva ciudad. Lo interesante de este formato es que tanto en el destino, como a bordo del crucero, el turista no pierde ningún momento en realizar escalas, largos trayectos en buses o cambio de hoteles, enfocándose en disfrutar la vista y la propuesta del barco.

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